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铁路售票网站人太多常卡壳

发布时间:2021-01-22 12:32:15 阅读: 来源:彩砖机厂家

2011年12月27日,上海火车站,一名外地大学生展示买到的火车票。东方早报第1现场 网友 @Median 图 (图片使用费200元)

从昨日起,旅客可上网或打电话预订春运火车票,作为铁路部门的一大便民亮点,网上购票被重点推出,但没过几天质疑声便层出不穷。不少网友反映,铁道部的订票网站——中国铁路客户服务中心出现瘫痪,更严重的是“在网上订票付款成功后却显示订票未成功,手头无凭据,不知该找谁退款”。对此,铁路部门回应,互联网售票系统正在调试。

昨天也是沪上各大高校可以取回“团购”火车票的第一天。未参加学校集中订票的学生,昨起可通过互联网、电话和车站窗口、代售点购买2012年1月8日-2月16日的火车票。沪上高校大学生也反映,铁路购票网站时常打不开,且网购学生票也没有卧铺。

售票窗口:

部分学生未买到车票

昨日下午,记者来到铁路上海站南广场联合售票大楼,一楼的第2号、第3号、第4号、第5号窗口开辟为学生票专窗,每个窗口前仍然排着长长的队伍,其他窗口则出售4天之内的全国各站车票。

大学生郑同学准备买明年1月6日到山东菏泽的卧铺票,结果没有成功,原因是普通车票只能买4天之内的,售票人员推荐郑同学通过网络购票。另一名老家在安徽的女同学准备买12月31日开往蚌埠的特快列车,但车票已全部售空,通往蚌埠的动车也只剩下无座票。

在华东师大某食堂内,记者随机采访了10位外地学生,6名学生表示,在学校统一订票并且成功,其余4名表示因个人原因,打算自己买票。他们表示,购票的首选方式是网络订票。

华东师大学生处的一位老师表示,尽管学校采取了最大努力帮助学生订票,但因为车票紧张,仍然有个别学生没能成功订到。

大四女生王同学是上海外国语大学的学生,她准备考研之后坐火车赶回吉林老家过年。经上海到吉林市只有一趟“K76”列车,需要行驶33个小时,而学校组织办理的学生团体票只售硬座票。

昨日,王同学得知可以网购学生票后,她立即在售票网站上注册,且准备订购明年1月9日到吉林市的学生票,却发现只有硬座和无座票。

王同学表示,她最终联系了一位自称是“火车站内部人士”的女子,对方表示会在12月30日将卧铺票送上门。

购票网站:

付款后显示订票未成功

昨日下午,记者登录铁路客服网发现,在注册时,作为学生不仅要填写身份证号码等个人信息,还需填写在学校的相关信息。

记者在“查询学生票”栏目中查询了1月8日之后到东北地区的多趟列车的学生票,结果不是“无票”,就是“只有硬座和无座票”。而每次查询基本都需要等候近1分钟的搜索时间,有时还会直接跳离页面。据不少大学生反映,注册过程也时常出现错误,甚至网页刷半天也打不开,最终只好放弃网购。

不仅仅是学生,其他网友在网络订票时也遇到种种困难。有网友反映,网上银行支付成功后却显示订票没有成功,但由于系统设置问题,手头没有任何支付凭据,如何索回已付票款都存在问题。

铁路客服:

网上售票系统正调试

对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况,网站客服提醒:付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口。如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。甚至有电话客服表示,系统维护中,不建议使用网上订票。

对于旅客质疑春运期间网上购票数量激增,网站是否无法承受,中国铁路客户服务中心提示,全路旅客列车互联网售票系统正在调试中,为春运客运高潮做好准备。

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