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长期留存玩家价值大忠诚用户带来更多利润

发布时间:2021-01-21 05:47:31 阅读: 来源:彩砖机厂家

在电子游戏产业的初期,游戏交易往往被视为一次性买卖。游戏出货,存放货架一段时间,然后就会消失。玩家也许会连续玩儿一款游戏几个月,但市面上总有新游戏值得期待。绝大多数游戏都是新游戏——只有极少数几款会推出续作。

但随着时间推移,《创世纪》(Ultima)系列游戏的长期成功证明,(为游戏)制作续作大有裨益。玩家已经熟悉了游戏本身,而受益于全新科技的推动,系列游戏的新作能够为玩家提供更佳水准的画质,以及更有趣的玩法。

当多人游戏开始流行,前述趋势进一步加速。广为人知的品牌吸引粉丝,而玩家们通过彼此交流,长期对游戏保持兴趣。在永恒的网络世界,这些游戏不需要续作,但游戏世界会变得越来越大,越来越复杂。

游戏公司逐渐认识到,在游戏即服务(game-as-a-service)的新商业模式里,用户留存与利润直接挂钩。所有游戏的用户获取成本都在上升——不限于移动游戏,因此,长期留住玩家并吸引他们消费更具价值。

如何让玩家对一款游戏更忠诚?来自布法罗大学的一份研究报告表明,这其中确实有窍门可循。“近些年来,游戏画面和技术手段持续提升,但开发商们还没有真正理解,为什么MMORPG玩家始终忠实于一款游戏。”布法罗大学管理学院管理科学与体系教授,报告撰写者之一劳伦斯·桑德斯(Laurence Sanders)说。“过去,绝大多数研究都专注于研究这些游戏令玩家上瘾的元素,而我们更希望弄清楚,哪些因素让它们在市场上更具备竞争力。”

该研究调查了173名玩家,发现最忠实玩家往往会在游戏内定制自己的角色,让他们显得更个性化;与此同时游戏内的聊天系统和公会,也有助于提升玩家对游戏的忠诚感。“要想让一名玩家对自己的角色有归属感,游戏开发商需要让每个角色都有机会赢得一场战争。”桑德斯说。“他们还应打造具有可选择性的,或者更复杂的聊天室和公会功能,帮助玩家社交。”

桑德斯等人发现,MMORPG玩家平均每周游戏时长达到22小时,而用户留存率每提升5个百分点,就能够产生“25-95%的利润增长”。

对于游戏硬件制造商来说,玩家的忠诚度同样重要。市场研究公司尼尔森(Nielsen)最新发布的一份数据报告显示,在次世代游戏主机PS4的拥有者中,31%都已经拥有一台Xbox 360或Wii,但没有PS3。此外,17%PS4用户此前从未拥有任何游戏主机。尼尔森得出的结论是,在升级主机系统时,对特定品牌特别忠诚的铁杆粉丝并非主流。

事实上,绝大多数主机游戏大作都会登陆双平台(注:PS和Xbox),这无形中弱化了主机品牌的非可替代性。因此,平台独家游戏显得比过去任何时候都更重要——它们有助于主机厂商培养用户对于自身品牌的忠诚感。

有鉴于新用户获取成本激增的现状,对游戏公司来说,长期留存用户将创造更大利润空间。另一方面,对游戏感到满意的忠诚玩家还会为游戏带来新玩家,因而让忠诚玩家长期参与游戏亦是十分有效的用户获取策略。

但无论如何,游戏品质仍然比任何品牌本身都要重要。这也是主机制造商难以留住忠诚用户的原因之一——玩家总是追寻最优秀的游戏,而不太介意硬件的品牌。因此,制作伟大游戏永远是第一要务,有了伟大游戏,游戏公司打造品牌将水到渠成。

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