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全业务能否成为运营商的救命稻草

发布时间:2020-02-10 20:46:51 阅读: 来源:彩砖机厂家

全业务运营概念的提出早已不是一年两年,但是前几年运营商只算是做全业务准备,直到去年电信业新一轮的重组以及3G牌照的发放,运营商才正式具备了全业务运营的基础条件:同时具备固定、移动网络运营资格,并且有了一定的运营基础。

实际上,全业务运营也仅仅是运营商在不同发展阶段的一个手段,运营商的最终目标仍旧是获取客户、实现利润。从目前的市场发展来看,固话市场电信在南方占据绝对优势、联通在北方占据绝对优势,移动无从下手,加之固话市场的萎缩,运营商没有放太多精力在这方面;宽带市场与固话市场格局类似,但是移动试图从无线宽带入手,从市场上分一杯羹;而移动业务由于其用户的稳定性较差、获取最为容易、国内市场发展潜力仍然巨大,因此竞争也最为激烈,是各个运营商争夺的焦点。因此在全业务运营的概念下争夺大肆的争夺移动用户使得“全业务”显得有些不伦不类,但是这确是市场实际发展的结果。随着竞争焦点的转移,运营商从业务的粗放型到精细化发展后,全业务运营的精髓才会逐步显现出来。

全业务运营也是一个长期的循序渐进的过程,法国电信的全业务运营战略就分为了复兴战略和成长战略两个阶段、每个阶段又涵盖了不同的阶段性目标,整个运营周期长达六年,而且经过六年的发展,全业务运营仍然处在成长阶段,要实现从网络到业务的全面融合,尚需时日。目前国内运营商的全业务融合仅仅处于融合的初级阶段,市场经营行为更像是价格促销战的延续,运营商全业务优势并没有得以体现和发挥。话音业务的融合是全业务的初级阶段,信息化的全面展开才是全业务融合的舞台,全业务竞争时代促进运营商从传统的话音业务向信息服务业务转型。

而信息化经过多年的市场培育,无论是客户认知度、客户需求度都有一定的市场基础,但是其发展也进入了瓶颈期,全业务的到来,为信息化注入了新的活力,电信运营商真正能够为企业客户、家庭客户乃至个人客户提供一揽子信息化解决方案。对于信息化建设,几大运营商早就建立了自己的信息化服务平台,如中国电信的商务领航、中国移动的移动ADC等,运营商在品牌建设和市场推广上都不遗余力,但是这些行为仅仅让大众产生了名词上的认知,与收效甚微的业务拓展相比,显然是入不敷出。另一方面,目前的信息化产品的主要目标客户群是中小企业,对于信息化需求也很旺盛的大中型企业、家庭、乃至个人,运营商的关注力度都有限。当然这与运营商手中的牌有关系,运营商现在拥有了全业务运营资格后,中长期的目标和任务是在信息化的推进中,发挥全业务优势,将信息化业务做深做强。

全业务推动下的信息化建设,可以同时在固定业务、移动通信、互联网接入等方面向用户提供全套解决方案,只有实现全业务经营的电信运营商统一建立新的信息化服务平台,实现自身资源的共享,帮助企业、家庭、个人合理高效的管理资源、提供服务、提高效率,彻底解决信息化服务中存在的“应用割裂”问题。真正实现向信息服务业务的转型。

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